Si pasas algún tiempo en los círculos del marketing, te encontrarás con la palabra “branding”. El “branding” es uno de esos conceptos que es un poco confusos, al menos para el propietario de una pequeña empresa. Así que hoy vamos a ver “qué es el Branding ” desde la perspectiva de la pequeña empresa.

¿Qué es el “branding”?

Para comenzar a entender qué es el branding, primero debes comprender que tu marca no es tu producto, tu logotipo, tu sitio web o tu nombre. Una marca existe solo en la mente de tus clientes.

En pocas palabras, una marca es la suma total de todas las impresiones que tiene un cliente de tu empresa y tus productos. Cada una de estas impresiones le cuenta una historia a tus clientes.

Si tu cliente cree que un producto es nuevo e innovador, esos atributos se convierten en parte de tu marca en la mente de ese cliente. Si tu embalaje está bellamente ilustrado, es posible que vea tu marca como sofisticada o de élite. Por otro lado, si tu servicio es pobre, los clientes pueden pensar que es obstinado o grosero. Si tus materiales impresos están diseñados en MS Paint, puede parecer barato y aficionado.

¿Qué es la “estrategia de branding”?

La estrategia de branding es un plan que abarca objetivos específicos a largo plazo, algo así como: los componentes combinados de tu empresa que la hacen identificable.

Una estrategia de branding bien definida y ejecutada afecta todos los aspectos de una empresa y está directamente relacionada con las emociones y los entornos competitivos.

Entonces, para ayudarte a controlar lo que muchos especialistas en marketing consideran más un arte y menos una ciencia, hemos desglosado cinco componentes esenciales de una estrategia integral de branding que ayudará a construir la estrategia para tu pequeña empresa.

5 componentes esenciales para una estrategia de branding:

1) Propósito

“Cada marca hace una promesa. Pero en un mercado en el que la confianza del consumidor es baja, no se trata solo de hacer una promesa que separa una marca de otra, sino que tiene un propósito definido”.

Si bien la comprensión de lo que tu negocio promete es necesario al definir el posicionamiento de tu marca, saber por qué te despiertas todos los días para ir a trabajar conlleva más peso. En otras palabras, tu propósito es más específico, ya que sirve como diferenciador entre tu y tus competidores.

¿Cómo se puede definir el propósito de tu negocio?
Si bien ganar dinero es importante para casi todas las empresas, las marcas admiradas son aquellas que hacen hincapié en su disposición a lograr algo más que la rentabilidad.

Este es un enfoque atractivo para los clientes potenciales, ya que demuestra tu compromiso de proporcionar valor más allá del punto de venta.

Al definir el propósito de tu negocio, ten en cuenta que si bien ganar dinero es una prioridad, operar bajo esa noción por sí solo hace poco para diferenciar tu marca de otras en tu industria.

2) Consistencia

La clave para la consistencia es evitar hablar sobre cosas que no se relacionan con tu marca. ¿Agregaste una nueva foto a la página de Facebook de tu empresa? ¿Qué significa para tu empresa? ¿Se alinea con tu mensaje, o fue simplemente algo divertido que, francamente, confundiría a tu audiencia?

En un esfuerzo por brindarle a tu marca una plataforma en la que apoyarse, debes asegurarte de que todos tus mensajes sean coherentes. En última instancia, la consistencia contribuye al reconocimiento de la marca, lo que fomenta la lealtad de los clientes.

Para evitar que los clientes potenciales estén luchando por unir las piezas desconectadas de tu empresa, ten en cuenta los beneficios de crear una guía de estilo. Una guía de estilo puede abarcar todo, desde el tono de voz que usarás, el esquema de colores que emplearás hasta la forma en que colocarás determinados productos o servicios.

Al tomarte el tiempo para definir y acordar estas consideraciones, tu marca se beneficiará en su conjunto.

3) Emoción

Los clientes no siempre son racionales.

Los vendedores inteligentes han sabido por mucho tiempo que las empresas pueden mejorar enormemente la efectividad de la marca si, además de un buen nombre, evocan emociones apropiadas.

Encuentra una forma de conectarte con tus clientes en un nivel más profundo y más emocional. ¿Les das tranquilidad? ¿Le haces la vida más fácil? Utiliza desencadenantes emocionales como estos para fortalecer tu relación y fomentar la lealtad.

4) Lealtad

Si ya tienes personas que te aman, a tu empresa y a tu marca, no te quedes allí sentado. Recompénsalos por ese amor.

Estos clientes han salido para escribir sobre ti, contarles a sus amigos sobre ti y actuar como embajadores de tu marca. Cultivar la lealtad de estas personas desde el principio generará más clientes que regresan y más ganancias para tu negocio.

A veces, solo un agradecimiento es todo lo que se necesita. Otras veces, es mejor ir más allá. Escribirles unas líneas personalizadas. Enviarles un regalo especial. Pedirles que escriban una crítica y destacarla en tu sitio web. (¡O todo lo anterior!)

La lealtad es una parte fundamental de cada estrategia de branding. Al final del día, resaltar una relación positiva entre tu y tus clientes actuales marca la pauta de lo que los clientes potenciales pueden esperar si eligen hacer negocios contigo.

5) Presencia en línea

Aumenta tu presencia en línea, cuanto más frecuentemente aparece una marca, más dominante y confiable parece.

No es una tarea fácil construir tu reputación en línea y también toma tiempo. Es importante tener en mente la estrategia claramente definida para conocer a tu audiencia y llegar a ellos.

Cuanto más prevalezca tu marca en línea en la mente de tus clientes, mayor será tu reputación.